Política de devolución

- El cliente tendrá 15 días naturales para solicitar la devolución, contándose desde el momento en que el producto es entregado.

- NO se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

- El producto debe estar completo y en perfecto estado, con etiquetas originales tal cual como fue recibido.

- Por ningún motivo el producto puede ser devuelto si este fue utilizado, ya que MUSO NO se hace responsable del uso que se le da.

- El producto debe coincidir con la orden de compra.

- En ningún caso se harán devoluciones en EFECTIVO ni por TRANSFERENCIA BANCARIA. Las devoluciones se efectúan únicamente como CREDITO EN TIENDA sin excepción.

- El crédito sólo se puede utilizar en una sola exhibición. En caso de que no se utilice el total del saldo, NO se podrá utilizar el resto para futuras compras.

- El costo del envío de los nuevos productos (en caso de aplicar) tendrá que ser cubierto por el cliente, ya que no aplica para la devolución. Solamente será permitido UN SOLO CAMBIO por pedido.

- Para proceder con la devolución se tendrán que seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo electrónico a musoactivewear@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo del cliente

 Número de Orden

 Número celular

Nombre del producto y talla 

Razón por la cual se devuelve el producto 

Fecha de compra.

Deberás esperar la confirmación del correo electrónico para empezar el proceso de devolución, esta podrá tardar de 2-3 días hábiles.

Si la devolución es con envío nacional, dentro de la confirmación se adjuntará una guía pre pagada estándar para la devolución del producto. Esta guía expirará a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución por ningún motivo.

En caso de que el envío haya sido GRATIS o haya aplicado algún descuento tanto en el producto como en el envío, el costo de la devolución corre por cuenta del cliente y será a la dirección que se indique por correo electrónico.

Al recibir el producto entrará a revisión para acreditar que cumple con todos los requisitos de devolución.

En caso de que el producto NO cuente con los requisitos antes mencionados ( es decir, que esté manchado, maltratado, sin etiquetas o utilizado) la devolución no será aprobada y el producto será devuelto a su lugar de origen.

Si es una devolución LOCAL, el producto tendrá que ser llevado a nuestro punto de venta físico y será evaluado para ver si es aprobado para su devolución, tendrá que ser dentro de los 5 días hábiles después de recibir la confirmación de devolución por correo electrónico, de no ser llevado en ese plazo de tiempo, NO se recibirá el producto y quedará cancelada la devolución. El producto será analizado para ver si es apto para ser devuelto, de no ser así, no se podrá hacer ningún cambio.

Si el producto fue aprobado para su devolución, se otorgará la bonificación como CREDITO EN LA TIENDA por el monto del producto de la compra original (antes de gastos de envío).

La aprobación de la devolución puede tardar de 3-5 días hábiles. Una vez aprobada el crédito estará disponible a los 2-3 días hábiles.

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Nos reservamos el derecho de hacer cambios o modificaciones en nuestras políticas de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarla constantemente. 

NO nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas si el error fue por parte del cliente.